Conforme o Código de Defesa do Consumidor nossa política de devolução é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para combinarmos a devolução você deve nos contatar primeiro, pelo email [email protected] nos contando o motivo da sua insatisfação. Lembrando que nossos produtos são artesanais e por isso podem apresentar diferenças e irregularidades de tonalidade e espessura.   

Para poder efetuar o retorno, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original, com rótulo e acessórios, caso existam. Em caso de devolução de produtos e/ou pedidos, a restituição de valores somente será processada após o recebimento e análise dos produtos.

Em caso de devolução por desistência e/ou arrependimento, após envio do pedido, não haverá restituição do valor do frete. Por isso, toda intenção de cancelamento do pedido deverá, obrigatoriamente, ser comunicada à Aurora antes do envio do produto.

Em caso de devolução de produtos com defeitos de fabricação, se o resultado da análise for favorável a troca de produto, o reembolso será feito no valor total, ou seja, valor do pedido mais o valor do frete.

Alguns itens não aceitamos devolução por não serem produtos físicos como:

* Cartões-presente

* Nossas receitas

Reembolsos

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para ser devolvida. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Em geral, há um tempo processamento antes do lançamento de um reembolso, específico de cada emissora de cartão de crédito e método de pagamento.

Cartão de Crédito – o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Boleto Bancário – crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Depósito e/ou Transferência Bancária – crédito em conta em até 7 (sete) dias úteis.

Mercadorias em oferta.

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

TROCAS

Se, por algum motivo, você desejar trocar um item, entre em contato pelo email [email protected] que lhe ajudaremos. Lembrando que no caso de troca por arrependimento do cliente, e não por defeito do produto, o frete é por conta do mesmo.